BookOpen AccessMetadata saja
2023•Koleksi Perpustakaan
Kepuasan merupakan penilaian pasien terhadap kualitas mutu kinerja layanan
serta pertimbangan biaya yang akan dikeluarkan dengan manfaat pelayanan yang
diterima, dimana semakin baik kualitas pelayanan jasa yang diterima akan
berpotensi meningkatkan loyalitas pasien itu sendiri. Loyalitas merupakan
komitmen pasien untuk melakukan pembelian produk/jasa secara berulang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan dengan
loyalitas pasien di Klinik Insani Citeureup Bogor. Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif observational dengan metode cross sectional. Pengambilan
data secara prospektif menggunakan metode non probability sampling dengan
teknik purposive sampling untuk dianalisis menggunakan uji Spermans’ Rho pada
SPSS 26 dengan jumlah sampel sebesar 93 pasien. Hasil penelitian persentase
terbesar sosiodemografi usia dewasa awal (47,31%), jenis kelamin perempuan
(77,42%), SMA (49,46%), dan wiraswasta (39,78%). Pada tingkat kepuasan
sangat puas pada dimensi tangible (80,6%), reliability (87,1%), responsiveness
(87,1%), assurance (83,9%), dan empathy (83,9%) dengan persentase loyalitas
pasien 100,0% loyal pada semua dimensi. Pengujian hubungan (spearmans’rho)
diperoleh hasil signifikansi 0,000 dengan koefisien korelasi 0.626 artinya terdapat
hubungan antara tingkat kepuasan dengan loyalitas pasien di Klinik Insani
Citeureup Bogor dengan tingkat keeratan hubungan yang kuat, dengan demikian
semakin baik atau tinggi tingkat kepuasan pasien akan berpotensi meningkatkan
loyalitas pasien.
BookOpen AccessMetadata saja
2023•Koleksi Perpustakaan
Kepuasan merupakan penilaian pasien terhadap kualitas mutu kinerja layanan
serta pertimbangan biaya yang akan dikeluarkan dengan manfaat pelayanan yang
diterima, dimana semakin baik kualitas pelayanan jasa yang diterima akan
berpotensi meningkatkan loyalitas pasien itu sendiri. Loyalitas merupakan
komitmen pasien untuk melakukan pembelian produk/jasa secara berulang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan dengan
loyalitas pasien di Klinik Insani Citeureup Bogor. Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif observational dengan metode cross sectional. Pengambilan
data secara prospektif menggunakan metode non probability sampling dengan
teknik purposive sampling untuk dianalisis menggunakan uji Spermans’ Rho pada
SPSS 26 dengan jumlah sampel sebesar 93 pasien. Hasil penelitian persentase
terbesar sosiodemografi usia dewasa awal (47,31%), jenis kelamin perempuan
(77,42%), SMA (49,46%), dan wiraswasta (39,78%). Pada tingkat kepuasan
sangat puas pada dimensi tangible (80,6%), reliability (87,1%), responsiveness
(87,1%), assurance (83,9%), dan empathy (83,9%) dengan persentase loyalitas
pasien 100,0% loyal pada semua dimensi. Pengujian hubungan (spearmans’rho)
diperoleh hasil signifikansi 0,000 dengan koefisien korelasi 0.626 artinya terdapat
hubungan antara tingkat kepuasan dengan loyalitas pasien di Klinik Insani
Citeureup Bogor dengan tingkat keeratan hubungan yang kuat, dengan demikian
semakin baik atau tinggi tingkat kepuasan pasien akan berpotensi meningkatkan
loyalitas pasien.
BookOpen AccessMetadata saja
2023•Koleksi Perpustakaan
Apotek merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan yang banyak dikunjungi
oleh masyarakat. Kepuasan pelanggan adalah suatu perasaan yang timbul sebagai
akibat dari kinerja pelayanan yang diperoleh setelah pelanggan membandingkannya
dengan apa yang diharapkan. Loyalitas tidak pernah lepas dari adanya kepuasan
pelanggan dalam melakukan aktivitas kegiatan dan permintaan pada sebuah jasa
dan produk.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan
dengan loyalitas pelanggan di Apotek Suryakencana Sukabumi. Desain penelitian
bersifat deskriptif observasional dengan menggunakan metode cross sectional
pengambilan data menggunakan data primer dilakukan secara prosfektif dengan
menggunakan lembar kuesioner dengan metode non probability sampling dengan
teknik purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Uji
hubungan tingkat kepuasan dengan loyalitas pelanggan di Apotek Suryakencana
Sukabumi dianalisis menggunakan uji Somer’s D pada SPSS statistic 26. Hasil
penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada dimensi kehandalan (Reliability)
sebesar 64,0% (Sangat Puas), Daya tanggap (Responsiveness) sebesar 65,0%
(Sangat Puas), Jaminan (Assurance) sebesar 71,0% (Sangat Puas), Empati
(Empathy) sebesar 84,0% (Sangat Puas), Wujud nyata (Tangible) sebesar 86,0%
(Sangat Puas). Loyalitas pelanggan 92,0% (Loyal). Hasil uji statistic (somer’s D)
nilai signifikansi sebesar 0,000 <(0,05), hasil tersebut terdapat hubungan antara
Tingkat kepuasan dengan loyalitas pelanggan di Apotek Suryakencana Sukabumi.
