HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN DI APOTEK SURYAKENCANA SUKABUMI
Apotek merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan yang banyak dikunjungi oleh masyarakat. Kepuasan pelanggan adalah suatu perasaan yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan yang diperoleh setelah pelanggan membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Loyalitas tidak pernah lepas dari adanya kepuasan pelanggan dalam melakukan aktivitas kegiatan dan permintaan pada sebuah jasa dan produk.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan dengan loyalitas pelanggan di Apotek Suryakencana Sukabumi. Desain penelitian bersifat deskriptif observasional dengan menggunakan metode cross sectional pengambilan data menggunakan data primer dilakukan secara prosfektif dengan menggunakan lembar kuesioner dengan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Uji hubungan tingkat kepuasan dengan loyalitas pelanggan di Apotek Suryakencana Sukabumi dianalisis menggunakan uji Somer’s D pada SPSS statistic 26. Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada dimensi kehandalan (Reliability) sebesar 64,0% (Sangat Puas), Daya tanggap (Responsiveness) sebesar 65,0% (Sangat Puas), Jaminan (Assurance) sebesar 71,0% (Sangat Puas), Empati (Empathy) sebesar 84,0% (Sangat Puas), Wujud nyata (Tangible) sebesar 86,0% (Sangat Puas). Loyalitas pelanggan 92,0% (Loyal). Hasil uji statistic (somer’s D) nilai signifikansi sebesar 0,000 <(0,05), hasil tersebut terdapat hubungan antara Tingkat kepuasan dengan loyalitas pelanggan di Apotek Suryakencana Sukabumi.