HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA METLAND CILEUNGSI BOGOR
Kepuasan adalah perasaan seseorang terhadap hasil yang diterima serta memenuhi harapan dan keinginannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Metland Cileungsi Bogor, serta melihat dimensi apa saja yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan deskriptif analitik dengan model pendekatan dan metode survey. Data dikumpulkan dari 80 responden melalui penyebaran kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi pada tanggal 1 Februari – 30 Maret 2020. Terdapat lima dimensi yang digunakan untuk pengukuran tingkat kepuasan pasien JKN Apotek Kimia Farma Metland Cileungsi Bogor terhadap pelayanan kefarmasian yaitu Tangibles (bukti nyata), Reliability (kehandalan), Responsive (ketanggapan), Assurance (jaminan), Empathy (keramahan). Ditinjau dari dimensi kepuasan tersebut dimensi Assurance (jaminan) memperoleh hasil tertinggi yaitu 78,6% yang menilai pelayanan kefarmasian dengan puas terhadap pelayanan kefarmasian di apotek Kimia Farma Metland Cileungsi Bogor.