TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK ARUBA FARMA KOTA DEPOK
Tuntutan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian menuntut adanya perubahan orientasi pelayanan, yang pada awalnya menuju perubahan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan. Apotek sebagai penyedia layanan, dituntut memberikan layanan terbaik untuk mencapai kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Aruba Farma Kota Depok. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan kuesioner yang disebar kepada 95 responden yang diambil secara purposive sampling. Hasil studi ini menurut sosiodemografi responden berdasarkan jenis kelamin diperoleh hasil tertinggi yaitu wanita dengan skor 53%. Berdasarkan usia diperoleh hasil tertinggi yaitu pada usia 35-49 dengan skor 33%. Berdasarkan tingkat pendidikan terakhir diperoleh hasil tertinggi yaitu pendidikan SMA dengan skor 58% dan berdasarkan pekerjaan diperoleh hasil tertinggi yaitu pegawai swasta dengan skor 40%. Data penelitian ini menghasilkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu : Dimensi Bukti Fisik sebesar 93% (sangat puas), Dimensi Keandalan sebesar 81% (sangat puas), Dimensi Ketanggapan sebesar 82% (sangat puas), Dimensi Jaminan sebesar 84% (sangat puas), dan Dimensi Empati sebesar 80% (puas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen yang membeli obat di Apotek Aruba Farma Kota Depok sudah merasa sangat puas (84%) terhadap kualitas pelayanan kefarmasian.