TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS MULYAHARJA BOGOR
Pelayanan kefarmasian dapat diartikan sebagai suatu kegiatan terpadu dalam mencegah, mengidentifikasi, dan menyelesaikan masalah obat serta masalah yang berkaitan dengan kesehatan. Kepuasan adalah perasaaan seseorang yang timbul setelah membandingkan hasil kinerja dengan harapan, perasaan tersebut dapat berupa perasaan senang atau kecewa. Kepuasan dan Pelayanan adalah dua hal yang saling berkaitan, dimana dengan adanya kepuasan pihak terkait akan mampu memberikan penilaian terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi di Puskesmas Mulyaharja. Penelitian ini dilakukan secara deskriptif dengan prospektif menggunakan kuesioner dan bersifat non-eksperimental. Seluruh pasien BPJS rawat jalan yang mendapat obat dari Instalasi Puskesmas Mulyaharja periode Mei- Juli 2021 digunakan sebagai populasi pada penelitian ini. Sampel penelitian sebanyak 100 orang diambil secara purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kategori jenis kelamin tertinggi yaitu perempuan (76%), usia mayoritas 26-35 tahun (44%), pendidikan SMA (41%), dan pekerjaan wiraswasta (33%). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi di Puskesmas Mulyaharja menunjukkan bahwa kategori tingkat kepuasan pada dimensi kehandalan adalah (79,6%), dimensi empati (79,6%), dimensi jaminan (78,6%), dimensi ketanggapan (77,2%), dan dimensi bukti fisik sebanyak (74,8%). Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Instalasi Puskesmas Mulyaharja adalah puas dengan persentase sebanyak (77,9%).