Abstrak
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor yang harus diperhatikan rumah sakit sebagai sarana pelayanan kesehatan, Kualitas pelayanan dapat dinilai dari tingkat kepuasan pasien. Aspek-aspek yang harus terpenuhi untuk menunjang kualitas pelayanan kesehatan antara lain aspek keandalan, aspek empati, aspek ketanggapan, aspek jaminan dan aspek bukti nyata. Pelayanan kefarmasian adalah pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien terkait sediaan farmasi dengan tujuan untuk mencapai hasil yang jelas guna meningkatkan kualitas hidup pasien. Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif observasional dengan pengambilan data secara prospektif. Jenis penelitian kuantitatif non eksperimental menggunakan rancangan cross sectional dengan pengambilan data menggunakan kuesioner terhadap responden. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan kefarmasian di poli rawat jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Melania pada periode Februari 2023. Kualitas pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Melania Bogor berdasarkan dimensi daya tanggap kategori puas sebanyak 73%, dimensi jaminan kategori puas sebanyak 76%, dimensi empati kategori puas sebanyak 77%, dimensi bukti nyata kategori puas sebanyak 78%, dan dimensi keandalan kategori puas sebanyak 79%.