Abstrak
Kualitas pelayanan merupakan faktor dan akar penting yang mampu memberikan kepuasan bagi pelanggannya yang terkait dengan hasil prilaku dari mulut ke mulut seperti keluhan, rekomendasi dan pertukaran atau perpindahan. Harapan adalah apa yang dipikirkan oleh konsumen yang harus disediakan oleh penyedia jasa. Harapan atau ekspektasi bukan merupakan prediksi dari apa yang akan disediakan oleh penyedia jasa. Harapan akan timbul saat konsumen memerlukan suatu barang atau jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran sosiodemografi dan gambaran harapan masyarakat di Kelurahan Ciderum Kabupaten Bogor terhadap kualitas pelayanan kefarmasian apotek. Pada penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Pengumpulan data secara prospektif menggunakan kuesioner. Hasil penelitian gambaran sosiodemografi yang menunjukan persentase terbanyak adalah usia 26- 35 tahun (39%), jenis kelamin laki-laki (54%), pendidikan SMA (40%), pekerjaan wiraswasta (37%), pendapatan Rp. 1.500.000- Rp. 3.000.000 (37%). Hasil penelitian gambaran harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kefarmasian adalah bukti langsung skor rata-rata (334,2), keandalan (337,6), ketanggapan (353), jaminan (367,5), empati (348,8).