ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN HIPERTENSI LANJUT USIA TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS PARUNG KABUPATEN BOGOR

No: 390 Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dari pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkaan antara harapan dengan kenyataan yang diterimanya. Pasien akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh sama atau melebihi harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien hipertensi lanjut usia terhadap kualitas pelayanan informasi obat di Puskesmas Parung ditinjau dari lima dimensi mutu pelayanan kefarmasian. Responden yang diteliti adalah pasien penderita hipertensi lanjut usia pada usia > 55 tahun. Penelitian ini merupakan deskriptif analitik dengan model pendekatan secara observasional. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui survey yaitu dengan penyebaran kuesioner kepada 80 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi pada bulan Juni sampai dengan Agustus 2017. Data dianalisis menggunakan analisis pearson correlation, importance performance analysis dan regresi linier. Hasil penelitian menunjutkan bahwa 57,5% pasien menyatakan puas, berdasarkan hasil uji kolerasi terdapat hubungan positif yang signifikan antara pelayanan informasi obat terhadap kepuasan pasien hipertensi lanjut usia dengan nilai korelasi sebesar 0,526. Berdasarkan hasil rata-rata korelasi dari kelima dimensi diperoleh interpretesi 0,821 pada tingkat kepuasan puas. Berdasarkan hasil uji F didapat nilai F hitung lebih besar dari pada F tabel. Artinya Ho ditolak atau Ha diterima, berarti pelayanan informasi obat mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien hipertensi lansia. Berdasarkan hasil uji T untuk dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati didapat kesimpulan tidak ada pengaruh terhadap kepuasan pasien. Sedangkan untuk dimensi tangible ( bukti fisik) terdapat pengaruh dengan kepuasan pasien.